Съдържание:

• Не си струва дълго трезвонить
• Представете себе си, определяйки своето пълно име
• Винаги питайте своевременно, независимо дали се обаждате
• Не забравяйте за тон на гласа си. Се усмихвайте!
• Говори ясно и измерва, точно изразяване на мисълта
• Завършване на разговор

Телефонни преговори отдавна се превърнаха във важен инструмент на бизнеса и просто част от нашия живот. И ясно е, че ако искате да произвежда впечатление на умни момичета или жени, комуникация по телефона, трябва да бъдете учтиви. И не само с роднини, приятели и приятельницами, но и с непознати хора — това се казва модерен етикет. Ако се спазват елементарни правила за комуникация по телефона, учтивост винаги ще бъде вашата визитна картичка. Тя ще ви помогне да формират или укрепване на положителен образ.

Разбира се, учтивост нужда и по време на работа. Спазването на правилата на деловия разговор е в състояние да повлияе на имиджа на компанията като цяло и на имиджа на вашата бизнес дама в частност. Така че си струва да се научим правилно да отговаря на телефонни повиквания, ако искате да направите успешна кариера в офиса или в личния бизнес. Етикет бизнес разговор по телефона капитанът не е чак толкова трудно, важното е да запомните основните правила, на които е посветена статията.

Малка отговорности: разбира се, е под прицел на нашето внимание главно на изкуството правилно да се разговаря с бизнес партньори, клиенти, доставчици, началници, подчинени. Но и нюансите, така да се каже, неформална техника за комуникация по телефона не сме ца. В края на краищата, по време на разговори с приятелки, роднини, млади хора също могат да попаднете на "подводни камъни", които воспитанной момиче трябва да се избягва. Така че, етикет и бизнес комуникация ще бъдат допълнени от тайните на неформален разговор по телефона.

Не си струва дълго трезвонить

Пишете интересувате от стаята, в очакване на отговор, не дръжте телефона твърде дълго. Оптималната продължителност на очакванията — не повече от пет или шест гудков. Ако не ви отговорили за това време, причинени от контакт или да си тръгна, или твърде зает и не може сега да се говори. В никакъв случай не забравяме, учтивост, оглашая кабинет безкрайни разговори. Ако ти се обадя, а след това да отговори на предизвикателство, което трябва след втория или третия разговор. Тази бързина ще помогне на обаждащия се спести време и ще покаже своите добри делови качества.

Модерен етикет предполага, че правилата не действат само по време на бизнес разговор, но и при неформалната комуникация. Дори номера на най-добрата ти приятелка не си струва да наддават десет пъти по пет минути (ако, разбира се, не се е случило нещо жизнено важно). Веднъж телефона не приемайте веднага, значи по някаква причина не може да го направи — трябва да се прояви търпение. По-добро набиране на номер през време или да изчака, докато в разговора ще бъдат върнати. И да вземат телефона (или приемате повикване на мобилния) също е по-добре, без излишни забавяния. Дори ако знаеш, че сега си номер вкара, просто да разговарят. Етикет предписва на всички тези два-три разговора. И наистина, защо да принуди човека да чакат по-дълго?

Представете себе си, определяйки своето пълно име

Първият призовава името причинени на абоната, т.е. този, който отговори на повикването. Вдигане на телефона, винаги започвайте с поздрав, а след това назовете длъжността в компанията (или име на отдел, в който работите) и пълното си име. Обикновено ръководството на дружеството предварително се решава колко точно служители трябва да се обадите на компанията, при отговор на телефонно обаждане — корпоративен етикет предполага, че това трябва да бъде кратко, но пълно представяне на организацията, което да бъде подходящо, за да отговорите на цялата гама от възможни входящи обаждания. И ето, когато се обаждате в рамките на дружеството е достатъчно, за да назовем само пълното си име.

Препоръчително е също така в началото на разговора да се добави една-две фрази, които биха помогнали да се създаде приятна атмосфера и ще покаже другата страна на вашата доброта и желание да помогне. Неясни "Ало" или "Слушам!" не на място, тъй като не дават на обаждащия се, няма информация — той ще бъде принуден да се пита за това, къде е попаднал и които са с него говори. Освен това, поздрав дава на повикващия достатъчно време, за да се подготвят за навлизането на важна за него информация.

Разбира се, в това отношение на неформалното общуване е много по-лесно: в началото на обикновения, а не бизнес разговор няма нужда да се обади на своето фамилно име или длъжност, няма нужда да събере първата фраза. Етикет няма да бъде нарушен, ако просто кажете: "Здравейте, това е..." — важното е, че интервюираният осъзнах, който комуникира с него. Ако созваниваетесь с дългогодишен приятел (приятелка), най-близките роднини (например, с майка си или сестра си) или младият човек, — с това, кой ви познава по гласа, — може изобщо да не се усети, а просто за размяна на поздрави.

Да, етикет може да предпише и по-уважително началото, например: "Здравейте" или "Добър ден" и по име-реакцията на колегите си, но само тогава, когато и в реалния живот вие общувате по същия начин. И не забравяйте, че последователността от размяна на поздрави, характерна за бизнес комуникация, израснали момиче или жена, се запазва дори и в неформалния разговор. Ако се обадя, дайте на човека да каже "здрасти", не прекъсвайте (дори ако това е най-добрата приятелка), а след това сами поздравете го сърдечно и ми кажете какво искате. Ако ти се обадя, поздоровайтесь, а след това дайте на човека да ви приветствам и да го слушат внимателно етикета ще бъде безупречно спазени.

Винаги питайте своевременно, независимо дали се обаждате

Ако се обаждате вие, винаги питайте дали събеседник време да слушат вас. Въпросът не е само в учтивост, макар че и това също е много важно. Ако вашият събеседник в този момент нещо твърде зает, той ще ви послушам не твърде внимателно и да не е в състояние напълно да проникнат в горепосочените от вас информация. В крайна сметка вашето обаждане ще бъде неефективен. Етикет и банална логика показват, че по-добре е да не забравяме за приличии и в началото на разговора да използвате такива фрази:

• Можете ли да даде ми пет (десет няколко) минути? Аз трябва да говоря с вас за... (кратко правенето на същността на въпроса).
• Когато съм по-добре, созвониться с вас, за да обсъдим...? Ми трябва за разговор на пет минути от вашето време.
• Ако не ви затрудни, обади ми се веднага, като се освободите.

Особено важно е да питам събеседник, удобно ли го с вас да се говори, ако ти се обадя на мобилен телефон. Защото в този момент човек може да бъде навсякъде, и не навсякъде тя е готова да научи делови предложения.

Ако е обратното — някой се обади в момента, когато не можете да говорите, — сега вече можете да помолите за приятел ви се обади. Съобщете време е най-удобен за повторно обаждане. Можете да обещае, че попитайте себе си. Задължително извинете се за това, че не можете да чуете някои позвонившего колега, и трябва да прекратите разговора.

Етикет предписва се вземат предвид тези правила, не само по време на бизнес комуникация, но и при по неофициална беседа. Когато наберете номер, вие, разбира се, може да се управлява без сухо официоза, но дори и при майка ми, приятелка или съпруга (на човек) си струва да се чудя, удобно ли й (му) сега говори. Особено ако се обадя на човек на работа. Изключение правят само тези ситуации, когато не знаете точно, че вашият събеседник сега нищо важно не е заета или специално очакване на вашето обаждане.

Ако вкара с вас, но време за поддържане на разговор не, не се колебайте да се каже, че сте заети, дори и на другия край на тел този човек, на когото много близки и скъпи. Но не забравяйте, че правилното съвременно общуване по телефона — това е изкуство, умение и способността да не обижда и не се разочарова. Така че дори при неформалния разговор, извинете се за това, че не може да се говори, и кажи ми, че се обадим. Но само не забравяйте да изпълни това обещание. Или кажете, когато ви събере, ако поради някаква причина не можете да се обадят сами. Това не само соблюдете етикет, но и покажеш, че уважаваш внимание обърнал се към вас човек.

Малко допълнение: ако сте достатъчно често созваниваетесь с някого, толкова по-не просто с приятелки, а за работа, за бизнес комуникация, е препоръчително да се споразумеят за определено време. Ако бизнес партньор ще знаете, че, например, се натрупват в 15:00 часа, той ще може да се подготви за разговор. И обратно: ако вие ще знаете, че бизнес разговора си струва чакането, например, в 11:15, това ще ви даде възможност да планирате пътуването си работен ден преди този момент и след него — такъв е случаят, когато етикет работи за вас.

И никой не ви пречи да преговаря с приятелки и да определи времето за десятиминутки дневна клюки. Знаете, когато ще се проведе на неформалното общуване по телефона, също е удобен, защото на всяко момиче и жена има още куп домакински задължения и трябва да ги решението не съвпада по време с приятелски разговор.

Не забравяйте за тон на гласа си. Се усмихвайте!

Ако никога не са се срещали с човек, с когото разговаряте по телефона, това е единственото средство да създадете за себе си положително впечатление ще интонацията на вашия глас. Затова тон на глас трябва да се обърне специално внимание, защото точно така може да се създаде благоприятна атмосфера за важен разговор. Ако по време на разговор ще се усмихва, си незримый събеседникът ви ще се почувства ви хареса. Това ще ви помогне да подредите го към себе си, и вашият разговор ще протече по-продуктивно.

И по време на неформални разговори приятелски тон е също много важно. Защо? Просто представете си ситуация: вие сте всичко добре, но с майка ми или приятелка, който говори някак сухо, студено, безжизнено. В такава ситуация човек от другата страна на кабели или обеспокоится, и тогава ще започне расспросы на празно място, или обидится на вас. Но вие и сами знаете много добре, че с близки на сърцето хора да общуват доброжелателно още по-важно, отколкото с бизнес-партньори по време на бизнес разговор.

Естествено, при неформален разговор е напълно валидни не само усмивки, но и смях, вицове, забавни неща. Но, по забавен начин, да не забравяме и факта, че трябва все пак да се спазва етикет и не перебивать събеседник, дори ако това е най-добрата приятелка и да имате само че е роден на много забавна игра на думи, в отговор на някакъв си израз. В противен случай вицове могат да завършват с обиди и обвинения.

Говори ясно и измерва, точно изразяване на мисълта

Целта на бизнес разговор трябва да бъде постигането на разбирателство, а не стремеж да доведе контраргументы на всеки аргумент събеседник. Дайте на обаждащия се достатъчно време, за да усвоят мисълта си, но не затягайте разговор, за да не загуби вниманието му. Прегледайте предварително предстоящия разговор, за да предадат същността на проблема възможно най-точно, като се избягва важната и многословен разсъждения.

Докато се водят делови разговор по телефона, темпото на речта трябва да бъде почти два пъти по-малко, отколкото при обикновения разговор. Това е необходимо, главно поради това, че който слуша вас, човек се ограничава само до възможността да се използва за възприемане на други сетивни органи, с изключение на слуха. При визуалния контакт по-добро разбиране допринасят за жестове, изражения и други невербални средства за комуникация, докато при разговор по телефона на вашия събеседник, просто може да чува гласа ви. Така че опитайте се да се говори малко по-бавно от обикновено, ясно произнасяне на думи и хранене с кратки изречения. Кажете, кратко и ясно.

Вие без труд ще можете да определите оптималното темпо на разговори, ако в началото на разговора ви тук, вие слушате за това, както казва вашият събеседник. Ако искате да постигнете разбирателство, по-добре ще бъде, ако подстроитесь точно под темпото му реч. Ако човек говори бавно, след това той няма да има време да следи вашата мисъл, слушане на "сто думи в минута". А ако събеседникът говори бързо, той може да бързам, и бавно, перемеженная чести паузи става ще го дразни. Едва ли той ще иска някога да говоря с теб отново.

Всички тези правила са важни не само за бизнес комуникация — те намират приложение и в неформален разговор. Дори ако сте се обсъждат последните новини, най-добрите подружке, не си струва мямлить или кажа, и речитатив етикет призовава да се уважават събеседниците, да им даде време да мисля, да представи, да кажем. Не забравяйте, че изкуството на общуването по телефона се състои в това, да и кажа, и да чуят, а също така и да и даде моралното удоволствие от разговор с любезен човек.

Завършване на разговор

Дръж се само тогава, когато вие ще бъдете сигурни, че вызывавший вас той каза всичко, което му беше необходимо. Прекъсване на събеседник на изречението и постави слушалката би било твърде неучтиво от твоя страна. В самия край на стойност кратко обобщение на разговора, за да се уверите, че вашият събеседник е чул всичко това е част от вас и че вие сами правилно са разбрали всичко, което той ви казва. Това ще помогне да се избегнат възможни недоразумения.

Ако разговора се оказа по-дълъг, отколкото сте скрити условия, за неговото завършване не извиняйтесь, а благодарете на събеседника си за това, което лидерите ще си време. По този начин ще покажеш, че уважаваш неговото работно време и не трябва да свърши разговора извиняющимся тон. Двете страни ще бъде хубаво, ако сте в очакване на попрощаетесь, които желаят да помежду си на късмет или добър ден. Това послание ще помогне учтиво завърши важен телефонен разговор.

Тези правила за бизнес комуникация намират своето отражение и в неофициални случаи. Завършвайки разговора с скъпо на вашето сърце човек, не може да се каже: "Докато" — и просто дръж телефона. Трябва да се изчака за отговор, дори ако си време. По принцип, етикет воспитанной момичета предполага, че това е същото правило ще се спазват и в случай с просто познати или роднини. И, разбира се, ако човекът от другата страна на тръбата първата ви казва: "довиждане", — бъдете любезен с него, кажи "довиждане". Ясно е, че ако не го направите, за вас може просто да се обиди. И колкото по-близо сте човек възприема, толкова по-дълбоко ще бъде обида. Не забравяйте, че правилното и модерна комуникация по телефона — това е изкуство, което изисква внимателно да се отнасят към чувствата на контактите.