Човек е социално същество. Ние живеем сред себе подобни, и всеки ден ни се налага да общуват с много хора. Успешността на общуването зависи от способността, да се установи контакт с един човек или с цялата публика. За съжаление, не всички са наясно с правилата за успешна комуникация и допусна грешки. Такива грешки могат да доведат до неприятни последици, особено грешки в бизнес общуването – в края на краищата, те могат значително да навредят на кариерата си. И обратното: добрите оратори, притежаващи умения за комуникация – като правило, успешни хора.
За да можете да се научите правилно да води разговор, като се избягват неудобни ситуации, ние ще ви запозная с типичните грешки на комуникация, които трябва да се избягват.
Комуникационни грешки
Грешка № 1 – разсеяност. По време на разговор много хора често небрежно слушат събеседника. В съзнанието си те вече се въртят мисли за това, че самите те след малко ще кажа в отговор. Ако продължавате да слушате внимателно всичко, което ви казва, вие ще уловите много повече информация, често е много любопитна. А това ще ви даде още повече нови теми за разговор. Говорите с човека отсреща, на първо място за това, което го интересува. Както казва Уилям Кинг: "от Отвъдното – това е този, който говори с вас за други. Даунър – това е този, който говори с вас за самия себе си. Виртуоз на общуване – това е този, който говори с вас за вас".
Грешка № 2 – прекалено много въпроси. Ако започнете да заспи разказвача на историята въпроси, това е разговор е подобен на разпит. Още повече, че назойливыми въпроси може да се свалят събеседник, с мисълта и да се премести на разговора настрана.
Грешка # 3 – продължителна пауза. Всеки знае, колко е неприятно в ситуация, когато трябва да продължим да общуваме, а да се говори вече не за всички обичайни теми са вече изчерпани. Преди да започнете нервно подреди в съзнанието си всички събития, за които споменах в последно време във вестниците или по телевизията, помислете за това, че може да послужи по-интересна тема за продължаване на разговора. Например, разкажете интересна книга, която наскоро сте прочели, или обсъждане на епизодите от последната серия на любимия сериал (разбира се, първо трябва да се уверите, че този сериал се харесва и на вашия събеседник). Може да се говори за това, което предизвиква интереса и на двама ви – за музиката, архитектурата, фигурно пързаляне... най – Важното-да не се даде придържа дълга, неудобна кръг. Защото после да се установи контакт ще бъде още по-трудно.
Грешка # 4 – монотонността на речта. Понякога се случва да не е толкова важно, че вие казвате, колко е важно, както вие казвате. Ако вие казвате, промяна на интонацията, ръководител става с жестове, като това е точно това може да направи незабравим вашия разказ. А ако бубнить нещо на една бележка? Представете си, че някой извлича от пиана една и съща нота пет, десет, петнадесет минути, един ред... Ти просто се прииска да го убие! Друг важен фактор за успеха на разказвача – ясна и не прекалено бързо (макар и не твърде бавно! ) става.
Грешка # 5 – угрюмое или сердитое израз на лицето. Права поговорка, че "с усмивка всичко става по-красиво"; а що се отнася до разговора, това е двойно по-вярно. Усмивка не само улеснява установяване на контакт, тя има и още един удивителен ефект: тя помага да се привлече и задържи вниманието на околните. Още една усмивка помага за по-бързо уреждане на спорове и конфликти. "Ядосан юмрук не удря по улыбающемуся лице", твърди Конфуций.
Грешка № 6 – навик перебивать други. Всеки участник в разговора трябва да имат възможност спокойно да изразят своята мисъл. Не може перебивать на говорещия, за да дръпнете една внимание към своята персона. Възможността за намиране на баланс между това, да се говори и да слуша, е не само един от принципите на ефективна комуникация, но и въпрос за достойности вашите маниери.
Грешка № 7 – "аз никога не греша! "Целта на нашето общуване не трябва да се превърне желанието в каквато и да е станало защитят своята гледна точка. Такава непримиримост и невъзможността да уважават гледната точка на друг човек, ще доведе до това, че разговорът ще загуби своята непринуденост и сделка може да се стигне дори до конфликт.
Грешка № 8 – разговор на негативните теми. Лошо настроение, проблеми в семейството, проблеми в работата – това не е нещо, за което би било интересно да се чуе вашето другата страна, ако само той не е вашия личен лекар или психотерапевт. За да се придаде на разговора непринуденост е най-добре да разказва за своите интимни проблеми, а за смешните случаи от живота си. Можете да разкажа нещо интересно за това, което обичате в свободното си време. Ако вие покажете своето чувство за хумор и лекотата на характера, а след това околните, със сигурност и занапред ще се стреми към общение с вас.
Грешка # 9 – скука. Понякога хората дори не забелязват, че се говори за това, че на другите не е интересно. Възможно ли е да се слушат с интерес, например, възторжен разказ за мъже предимствата на новия автомобил, който продължава вече половин час, а дори и в предимно женската аудитория? Трябва да бъдат готови в такава ситуация спокойно прехвърлите повикване към друга, която е интересна за всички тема. И никога сами не говори с другите за това, че може да се интересуват само от вас. Не правете такива грешки в общуването и да не се правят други се счита за вас скучен собеседницей!
Грешка # 10 – безразличие. Ако някой се разделя с вас своите преживявания, не се колебайте да се каже за това, че се чувстваш по този повод. Ако вие просто ще стои и мълчаливо да слушате, тогава ще се създаде впечатление, че обожавате и самият източник, и това, което той казва. Не бъдете пасивни, докато говорите, в противен случай хората ще започнат да избягват да общуват с вас.
Най-често срещаните грешки бизнес комуникация
Грешки комуникация в бизнес комуникацията имат свои характеристики, въпреки че и резонира с ежедневните грешки в общуването. И в този, и в другия случай на истинска комуникация е взаимен, двупосочен процес, а не еднопосочна доставка на информация. И ако в света на общуването липсва двусторонность, то това може сериозно да навреди на каузата. Вие трябва да помисли за това, ако искате да направите успешна кариера. За съжаление, много мениджъри и ръководители възприемат комуникацията с персонала или клиентите, като възможност да поемат ролята на учител, който знае всичко в света и се очаква, че другите ще пасивно пия изходящи от него знания. И не знаят за основните грешки в общуването, предпазването им отново и отново. Че това е грешка? Нека да разгледаме няколко от най-типичните от тях:
Неразбирането на езика на тялото. Езикът на тялото предава огромно количество информация, много по-често, отколкото при говора, общуването. Служителите, които не са в състояние да овладеят поне основите на невербални на комуникация, не могат да се хванат за истинския смисъл на съобщението, което те чуват. Освен това, без да знае езика на тялото, е възможно най-несъзнателно изпращат противоречиви сигнали, че ще ерозира доверието към вас от страна на събеседника. Например, ако сте скрещиваете краката или ръцете по време на разговор, това може да бъде възприето като знак, че вашият ум е затворен от възприятието на това, което ви казват, въпреки че в действителност това може да бъде и не е така. Или друг пример: вие говорите с потенциален клиент и не обръщат внимание на това, че той леко повдигнати вежди и поглед скита някъде далеч от вас. Както и да се обърне внимание на това струвало, защото това е сигнал за това, че преди вас не е твърде надежден и достоен човек.
Невъзможността да слушате. За това ние вече говорихме – комуникацията е двупосочна улица и слушане в бизнес общуването често е много по-важна от способността да говори. Да се научиш да слушаш – това не е наследствена характеристика; това умение трябва да се учат и тренират, за да могат да комуникират ефективно. Ако вие не се научите да слушате, можете да недопонять и след това да изкриви информацията, или един ден да пропуснете важни указания или съвети, дадени ви ръководител. Лошо слушане може също така да намали възможностите за мениджърите разумно да се обясни задачата или да разреши конфликта в екип.
Нарушаването на неприкосновеността на личния живот. Някои въпроси не трябва да се отдаде на обществеността, докато те са в процес на обсъждане. Ако имате доверен тайна, трябва да я съхранявате на всички. Но и да се лъжа, не иска да разкрие нещо, за което да се говори с всички, докато не може, в никакъв случай не си струва. Ако прибегнете към лъжи, тогава има риск, че ще спре да се доверите. Вместо да се лъже, да се научите да отговори така: "Аз не може да го коментирам", или: "Аз не мога да отговоря на този въпрос точно сега."
Бездействие. Ако нещо не правите или не казвате, това все още може да даде на хората някакъв вид информация. Само невярна информация. Ако не се хвалете, хората се "съобщение", което не ги ценят. Ако не обяснявате валидността на решения, а след това вие давате да се разбере, че не вярват на тях. А ако сте ръководител и не се информирайте какви цели поставяте пред себе си компания, нещо, което хората не знаят как да ви помогна да стигнем до там.
Неразбирането на интересите на публиката. В бизнес общуването винаги има публика. - Ясно разбиране на интересите на тази публика ще направи комуникацията е най-ефективна. Преди да премине към общуването с публиката (независимо от размера му: това е вашето представяне в конферентна зала или в комуникацията с две клиенти или партньори), трябва да се определи, каква е целта на тази комуникация. Това ще е предоставянето на информация, за да се убеди, да повлияе върху избора, за да продават? За какво ще се говори, и че от вас искат да чуят? Какви въпроси или възражения могат да последват? Отговорите на тези въпроси ще се изградят пълноценно общуване в деловия дух.
Използването на неподходящи форми на комуникация. Може да изглежда, че персонално (т.е. лице в лице) комуникация в днешно време става все по-неуместно. Почти всички от нас сега общуват с помощта на мобилни телефони и компютри. Но все още живо, човешко общуване нужда от нас повече, отколкото на общуване с технологиите. Разбира се, електронната поща е много удобен за незабавно изпращане на обема на информацията; но използването на този вид комуникация съвсем не на място за разрешаване на емоционални проблеми. В такава ситуация съобщения по електронна поща може да е твърде погрешно изтълкува. Тук, толкова по-добре, поне до телефона. В същото време на телефонни разговори по свей ефективност никога не надхвърлят ефективността на лични срещи. При срещата си събеседник не само слуша интонацията на вашия глас, но още и да види с очите си, изражението на лицето, ще получи от вас други невербални сигнали.
Трябва да се има предвид още и това, че различните хора по различен начин възприемат едни или други форми на комуникация. "Слушателите" да не стане арфа на лексикон, но е лесно да приеме дори и най-дълъг разговор. "Читателите" добре възприемат информацията в писмен вид, а по време на разговор те могат да пропуснат много важни детайли. Ако ще говорим за "читател" или за написването на "слушателя", вие не може да да достигне до тях необходимата информация. Така че не се колебайте да питам колеги и партньори, тъй като те предпочитат да получават информация.
Как да се избегнат грешки в ерата на комуникативни технологии
Днес комуникативни умения са от голямо значение – и при работа в офис и малък бизнес, и по-специално за мениджъри и ръководители. Някои хора още от раждането са надарени с умението да се разбираме и да общуват ефективно с хората около вас; но в днешно време трябва да се научите правилно да общуват и с помощта на комуникационни технологии. Такива технологии в двадесет и първи век са създали широка гама от възможности за комуникация, като с колеги в един офис, така и с международни партньори. Но всяко средство за комуникация може да предизвика нов "гама" възможни грешки комуникация. Ние вече споменахме, са ги, сега да разгледаме малко по-отблизо.
Електронна поща. Е-мейл предоставя ограничени средства за предаване на съобщения, защото не включва в себе си двата най-важни елемента на комуникацията – тон на гласа и език на тялото. Без тях информацията може да бъде погрешно разбират погрешно – саркастическая шега може да бъде възприето като гневная нападка, дразнене бъдат пренебрегнати, а намек, например, бързина на изпълнение на поръчката, – просто няма да бъде забелязана. За да се избегнат грешки в общуването, с помощта на връзка за e-mail, трябва да се използват прости, кратки език и буквални форми. Още възможни грешки:
Не се проследяват от получаване на писмото. Понякога ние твърде много разчитаме на електронна поща. Но понякога вашето писмо може да попадне в спам или папката за нежелана поща, след което тя автоматично удалится. Така че, ако сте изпратили важно писмо и не получите отговор, обадете се по телефона и се уверете дали то е получено.
Непълно прочит своята поща. Ако изпращате писмо с информация, обучение или с отговори на конкретни въпроси, при това разчитат на това, че писмото ще бъде прочетена изцяло. Но често ние не четем писма до край, а след известно време започваме да се задават въпроси, отговорите на които ни вече бяха дадени. Така че трябва да се вземат за навика прочитывать електронно съобщение от началото до края.
Телефонна връзка. Както и в електронната комуникация, тук съществен недостатък се превръща в невъзможност да подкрепи съобщение на езика на тялото (вярно е, тук поне се намират в интонацията на гласа и темп на речта, а това също е важно невербални сигнали). Недостатък на разговор по телефона още и в това, че той се случва в реално време, което изключва възможността за редактиране и тънки "настройки" съобщения, тъй като това може да се направи в електронна или писмена кореспонденция. Едно необдуманное дума може да лиши от всичките си усилия. Така че не може да започва комуникация по телефона, добре към него не подготовившись. Други грешки:
В отговор на предизвикателството още преди слушате гласови съобщения. Най-често си етап на събеседника ни оставя гласово съобщение, в което се описва накратко същността на въпроса, който той искаше с нас да обсъдим. Ние, когато виждаме пропусна обаждане, веднага набираме номер на обаждащия се. И му се налага да губите време и търпение за повторно обяснение. Това е непрофесионално поведение. Вземете си навик първо да се провери, има ли гласово съобщение, да го слушате, да се вземе информация за бележка и след това перезванивать за смислен разговор.
Приемане на обаждане в неподходящ време. Ако сте на среща, или на среща, вземете за правило да превеждате телефона в режим на вибрация. Ще се съвсем не на място, ако отговорите на обаждане точно по време на делови разговор, както и на вашия събеседник трябва да седи и да чака, докато са готови. Ще бъде грешка, ако вие вдигнете слушалката, само за да информира, че не може сега да се говори. Потребител все още с мисълта собьете, така и този, който се обади, сигурно ще си помислят: "А защо тогава изобщо да отговаря? "О, и ако вие сте на среща или конференция и да ви влезе много важен разговор – първо излез от тази стая, и после да приемете обаждане.
Всички грешки и пропуски в бизнес комуникация, разкриване и описват доста трудно. Важното, което трябва да помним и какво трябва да направите – това е да се обмисли основните цели на вашия бизнес комуникация и действия, необходими за поддържането на тези цели. Задайте си въпроса: как най-ефективно да предаде посланието? И бъдете готови да се зададат и други: "Как предпочитате да получавате съобщения от мен? "
Американската писателка Ан Мороу Линдберг каза: "Добро общуване освежава, като на кафе". Ако искате да направите добра кариера, но все още не са съвсем сигурни в своите комуникативни умения, за да започнете да използвате нашите съвети и моля, имайте предвид горните уговорки. Имаме всички основания да вярваме, че те с лекота ще ви научи на ефективно и без грешки да комуникира с всички колеги.
