Как би било чудесно, ако можеше да се общуват с други хора свободно и без напрежение! Поне така изглежда на пръв поглед. Но в действителност правила и норми има не просто така – те са призовани да се общува с възможно най-комфортно за всички участници. Представете си какво би било, ако агресивно на човек е позволено да се държат така, като желание? Всичко около него е било зле. Особена строгост в това отношение се различава професионална сфера: правила за бизнес комуникация са най-обемни раздел общочовешко етикет. И ако искате да бъде успешна, трябва да се научите да ги спазват.
Етикет за бизнес комуникация
Как смятате, кои качества са на първо място в етикет за бизнес комуникация? За ефективно взаимодействие във всяка сфера, преди всичко трябва да е доброжелателен. Ето защо, ако вие сте един мизантроп, който мрази всичко живо, не ви струва много да се върти в бизнес средите. Уважение и толерантност към други необходими още и по причина, че в областта на бизнеса, особено често се появяват всякакъв вид противоречие ситуация, и без тези качества преодоляване на други подобни препятствия ще бъде невъзможно.
Личен чар, също играе важна роля в областта на ефективността на комуникацията. Тя се състои от приятните маниери, тактичности, общата човешка култура, благожелательного отношения към околните и приятен външен вид. Оценете дали имате пропуски в някоя от тези аспекти. Разбира се, трудно се дължи на правилата и умения, бизнес комуникация, но в края на краищата, тя работи, и не спомена този факт невъзможно.
Ако говорим не за качеството, а за правилата на бизнес-комуникацията, то на първо място стои принцип на уважение. По-горе споменахме, че е важно да бъде благосклонен. За съжаление, това се получава да се прояви не към всички хора, тъй като по пътя понякога се намира редкостные мошеници. Но дори и при тях има нещо, за което може да ги спазват (не обичам! ). – Вашата задача е да познаете това е най-по нещо и да се покаже уважение. То така или иначе ще се усети в контакт, и нейната ефективност ще се увеличи.
Разпределяне на роли за поведение в бизнес общуването също играе своята важна роля. Съгласете се, глупаво и странно се държат с глава, като че ли той е вашият човек. Но има момичета, които именно така и постъпват. За да не попаднат в капана, трябва много ясно да разбере за себе си, какви са ролята на вие с вашите колеги заемат по време на работа и че в тях е включена. И това се отнася не само формални постове, но и неформални функции: "работна пчела", "критиката", "генератор на идеи" и т.н. ... Това ще ви помогне да бъдете по-ефективни в общуването. Сами преценете, безсмислено и нерезультативно изисква от генератор на идеи строгост и прецизност в дизайна на отчетите, защото основната му черта – креативност.
Бъдете сдържани в личностни оценки. Това жилище може да се нарече колега Машу идиот, а педантичного на клиента – отвратителни това скучно. На работата това не е позволено. Малко ли кой кой или какво не ми харесва – трябва да бъде в състояние да живеем с него и да работи. Но дори когато емоциите вече са готови выплеснуться, трябва да ги спирате и да изпълнят в по-подходяща обстановка.
В говоренето бъдете максимално кратък, ако, разбира се, ситуацията не изисква обратното. Никой не иска да губи време в слушане, като се стигне до един или друг заключения, така че, отделете известно партньори и озвучивайте само най-важно и необходимо. Между другото, това е важно и в бизнес преговори: ако вие подробно опишете всяка своя аргумент, тогава хората по-лесно до него се качват на гърба.
Научете се да игнорирате нарушения бизнес етикет партньор. Например, писахме за това, колко е важно да бъдеш сдържан в оценките. И изведнъж вашият събеседник выругался или обиди вас колко напразно. Може би, че той просто е паднал, и тактични ще пропусна това покрай ушите си. Въпреки това, ако контактът продължава да се придържаме към една и съща линия, а ви е важен резултат от преговори, можете да отидете на малки отстъпки – това ще успокои "звяра", и вероятността, че ще постигнете своето, ще се увеличи. Ако вие сте забелязали, че нажежаването на страстите боли страхотно, има смисъл да премести срещата за друг ден.
И накрая, отнасяйте се към човека, с когото разговаряте сериозно. За това може да се окаже полезна техника за активно слушане, когато повтаряте или перефразируете думи партньор (само естествено, а не като папагал! ). Така ще покажете му своята сериозност. Дори ако се обсъжда някакъв малък и лек за вашата фирма договор, бъдете учтиви и внимателни. Кой знае в какво ще се превърнеш тези бизнес отношения за в бъдеще?
Фаза бизнес комуникация
Очевидно, защо обикновения човек знае фаза бизнес комуникация? Анализ на ефективността на преговори, може да се заключи, че техният резултат е в пряка зависимост от организацията на самия процес. Казано по-просто, ако участниците не знаят какво се случва и какво трябва да направя, бизнес отношения може да се нарече обтегнати и малоэффективными. И тъй като бизнес изцяло се базира на процеса на преговори, да знаете етапи бизнес комуникация и да умее да се държи за всеки от тях е просто задължително.
Подгответе се за среща
В действителност, на този етап е "нула", или подготвителна. Все пак изкуството на бизнес комуникация далеч не е присъщо на всеки човек, съответно, да бъде естествен и ефективен в преговорите "от нулата" е почти невъзможно. Трябва да се състави план, въз основа на специфичните цели на срещата и който включва в себе си няколко начини за решаване на проблеми, анализ на позицията на партньора си по преговори и избор на оптимална стратегия за комуникация и общата прогноза на резултата на разговора. В същата тази точка трябва да определи организационните аспекти – определя времето и мястото на срещата.
Установете контакт
С това започва всяко общуване, включително и бизнес. Изход на преговорите до голяма степен зависи от това, колко добре между партньорите има контакт, и ако на този етап е възникнал проблем, то най-вероятно ще, не ще среща да бъде продуктивен. На първо място, вашата задача е да се отнася до демонстрация на воля и мотивиране на общуването. Неговото изпълнение, допринася за мека усмивка, приятелски поздрав и пауза, която дава събеседник възможност за включване в разговор. Не трябва да започне комуникацията, ако човек в този момент е зает, например, телефонен разговор.
Ориентация в ситуация
Ориентация в ситуацията е необходима, за да се определи тактиката на водене на преговори и да се засили интереса на партньора към тях. Между другото, това може да допринесе за уместная шега – съжалявам само, че те не винаги навреме идват на ум. Трябва също да разпределят роли, които ще "играе" в процеса на договаряне. Например, някой от вас може да бъде "плах ученик", а на някой-"мъдър учител", или и двамата ще да са "в обувките на" двама експерти. За да се ускори процесът, подстройтесь под събеседник, огледало отразява неговата позиция, пластику, тон на гласа, изражението на лицето и жестовете. След пет-седем минути най-вече "диктува" условия – да остане в позиция "на равни начала" или на цялата невербаликой демонстрират по-висока или ниска позиция.
Дискусия на проблема
По време на този етап трябва да бъде завършен до поява е много важна закономерност: ние сме склонни психологически отделя от партньор с другата гледна точка и в близост с подобен на нас човек. Именно затова в дискусията е необходимо да се направи акцент на сходство, а не на разликите – ако, разбира се, искате да се постигне положителен резултат. Ако изгладят разногласията не успее, тогава да говорят за тях от една безлична и безоценочной позиция. И не забравяйте да изработи критерии за оптимално решение, т.е. да състави пълно описание на това как трябва да бъде. Сега малко по-подробно за това какви са фазите на бизнес комуникация могат да се разграничат в рамките на този етап от:
Аргументирование своята позиция. Говорейки за проблема, бъдете твърди – не уступайте в същността на нещата, но със себе сладкодумник дръж се внимателно и доброжелателно. Носете най-убедителни аргументи в полза на своята визия ситуация, опитвайки се да говори за това, което е интересно за вашия партньор.
Контраргументирование. Разбира се, вие ще спори – в противен случай няма преговорите са били да не са необходими. Вашата задача – да убеди партньора си в правотата си. Не използвайте по категории съдебни решения, защото те работят срещу вас. По-добре опитайте се да разберете събеседник – какво бихте искали и как ще среагировали, като на негово място. Въз основа на това, ще ви бъде по-лесно да вземете контраргументы.
Търсене на оптимално решение. Когато разбиране е постигнато, да се движат става значително по-лесно. Сега ви остава само да намерим взаимна полза. Дайте друга страна дава възможност да залагате на резултат – ще има усещането, че те са достигнали. А вие, от своя страна, спокойно да контролирате тяхното участие в процеса на постигане на резултати. Ако вашия вариант за решаване на очевидно по-силни филиал, тогава дайте му възможност да запази лицето си – учтиво го разглежда предложение и обяснете защо идеята се нуждае от прецизиране и по-добре да си.
Вземане на решение и определяне на разпоредби
Не забравяйте, че формулировали критерии за оптимално решение? Сега е моментът да нанесете ги върху крайния вариант. Ако той отговаря на всички или на повечето критерии, може да се пристъпи към договор. Подробно распишите, какви действия трябва да предприеме всяка страна.
Изход от контакт
На малцина е известно, че завършването на комуникация е почти толкова важно, колкото и в началото. Последна впечатление е много силно влияе върху начина, по познат на всички и си с него бъдещи бизнес отношения в частност. Така че бъдете толкова гостоприемни, колкото и в началото на преговорите.
Манипулация в бизнес общуването
За съжаление, далеч не всички участници бизнес комуникация спазват етикет – някои се държат в психологически грубо. Манипулация в бизнес комуникация, се използват доста често. Те се различават от други начини за взаимодействие? Това е винаги скрито въздействие върху човека, в резултат на което "агресор" получава едностранна полза, причинявайки значителни щети на своята "жертва". Той винаги "играе" на слабостите на друг човек и води до някакъв вид действие, изгодно ръка.
Съгласете се, нашето общуване е изпълнено с подобни комуникации. Какви са възможностите им най-често се използват партньори в бизнес сектора? Например, техника "догадайся си сам". Това е ситуация, когато ръководителят дава роб на работа, без да разкрива част от информацията за него. Естествено, че последния започва да действа "от фенер", допуска грешки, за които впоследствие е отговорен. На главата може да се каже, че той е искал да осигури роб свобода на действие, но в действителност, той просто не знае всички детайли, и не иска да отговаря за това.
Понякога мениджъри не желаят да мислят за избор на изпълнител на едно или друго задание и извършват подбор, както следва: ръководител излиза в коридор, улови на първата среща на служителите и възлага на него", изпълнението на завладяващ проект". Ами, или са скучни и досадни, но задължително на работа. Може да изглежда, че по този начин той желае да покаже на роб своето доверие и лоялност, но в действителност това е последица от нежеланието да прекарват психологически и физически ресурси в процеса на избор. Което, между другото, доста често се срещат в нашата култура.
Друг вариант на това, как да убеди служителя, на изпълнението на сложен, скучен или бесперспективного задача – е да покаже, кой е шеф на "бял и пухкав". Подчинен е наречен на директор, който е с бухалката му предлага да направи огромна работа, включваща в себе си един куп аспекти. Естествено, че при това той предизвиква шок и пълен нежелание да се направи нещо подобно. Тогава ръководител, представям си сговорчивость и умения, за да влязат в положение, казва: "Добре, последните две точки, можеш да не се прави нищо". И радостно служител работи за себе си в кабинета, в стремежа си бързо да се направи нова работа. Изглежда, че той много умело выкрутился. Интересно, но този трик често се използва ръководители несъзнателно – което означава, че те наистина вярват в собствената си доброта.
Това се случва, че манипулирането се почти до откровенному на унижението. Успешно сте завършили проекта, направени по него брилянтен отчет и са предадени на всичко това е началник. Изглежда, че той трябва да направи? Да се радват и хвалят. Но не и тук-това е! Той се намира във вашата работа няколко незначителни грешки и започва да "чехвостить" ви пълната програма. Тук са скрити няколко мотива. На първо място, така че да не трябва да плащат допълнително материално или психически – похвалами. На второ място, може би все още може да се "дожать" и да подобрят своята работа. Е, в трети, той може да бъде банален израз на обичайните раздразнения.
Чувство за вина и дълг, и често се използват колеги. Няма човек, който никога не грешеше. И в този момент, когато му искат да правим това, което той направи съвсем не искаме, тези недостатъци започват да "изскачащи прозорци". Например, колегата иска от вас да го замени с напомня за това, тъй като наскоро сте закъснели за работа. Или шефа, който търси "цаката" на вас някой неблагодарен труд, спомня си "множество" грешки.
Но не само началници обичат "раздвижвам". Роби също често се проявяват чудеса находчивостта и манипуляторного поведение. Например, техника "да, но...". Ръководител причинява роб с желание да му дадат някаква работа. Последната внимателно го выслушивает и казва: "Всичко, разбира се, добре, и аз бих могъл да направя това, но..." и нататък се обявява всяка неубедително извинение. Началникът може да я дадем, но след това на смяна ще дойде друго оправдание. И така нататък до безкрайност.
Сред конфликтните страни е много разпространена техника "съдебна зала". Виждали ли сте някога как се карат хората? Често в конфликт въвлечени всички околни с посылом "ами рассудите ни най-накрая! ". Естествено, че това се окаже невъзможно, тъй като не всеки е родена миротворцем, а решение, което поддържа една страна, винаги е отхвърлена друга. Така че вътре в подобни действия се крие желанието да се освободи от отговорност, макар и показва дълбок интерес към предстоящото прекратяване на спор.
Защитава от манипулация е много по-лесно, отколкото да ги използват. Демонстрират достатъчно агресор, че той е хванат на местопрестъплението. Полезен ще бъде и осъзнаването на тези моменти, които се смачква манипулатор, както и изясняването на неговите истински мотиви: "това, Което си ти в действителност от мен да направя? Защо точно аз? ". Обикновено, след това агресорът е отстранен от самия себе си. Ако той не е наистина толкова лошо, тогава може да му предложи някакво компромисно решение, за което и да е доволен, и вас да не се напрягло.
Изкуството на бизнес комуникация не просто така. Все пак в тези среди е много важна репутацията на лицето, а ако той се държи неучтиво и неетично, тогава за какво може да става? Така че ако е възможно, опитайте да спазват етикет, бизнес комуникация и отнасяйте се към хората така, както бихте искали да се отнасят с теб.
