Като известен психолог сподели опит. Той щеше да отвори два обучителни курса: един за изкуството да се говори, втората за възможността да слушате. В крайна сметка искат да се научат красноречию той вкара два пъти повече, отколкото е необходимо. А на втория семинар не е отишъл никой. Ето и кажете: как да се научите да слушате човек, който иска само да се говори? По никакъв начин. И това е най-основният проблем на нашето общество. Ние не се чуваме помежду си. Хората ходят взаимно на гости, за да не се смесват, а просто за да може последователно да кажете новини от живота си. При тази добра приятелка се счита тази, която расслышала поне половината от казаното.

Ние се учим учтиво и подробно, за да се говори, купуваме подаръци на приятели и всички помним техните рождени дни, отчасти за да не се чувстват самотни, за да са в подходящия момент може да е на някой выговориться. И след всичко това човек да може да се постигне, когато се научите да слушате. Тогава той гарантирано ще се превърне в ценен и значим в очите на другите. Само тогава с право признават умен човека отсреща. В края на краищата, когато ти някой, слушаш, получаваш много полезна информация от говорителя. Затова, нека в тази статия ще разберем как да се научим да слушаме.

Видове изслушване

Пасивна начинът на съдебното заседание се среща навсякъде

Тук събеседник не слушат, а просто не перебивают. При това всички думи преминават покрай ушите на човека. И ще разбереш ли го, за което говорих по-рано две минути преди не отговори. Затова психолозите препоръчват всички най-ценна информация, включване в началото на диалог, когато вниманието на събеседника, все още насочена към вас, а не на собствените си мисли. Но ако слушане на страна – това си ти? Тогава се препоръчва повишаване на информираността събеседник в собствените си очи. Кажи ми, ако преди вас е бил президент на страната или любим актьор слушали ли сте го с нужното внимание? Да, може би нито една дума не са пропуснали това, което той казва! Или дори включили, ще бъде диктофон, за да запишете мотиви на великия човек на паметта. Така че, какво възрастна жена от втория етаж по-лошо? Само факта, че не е постигнала в живота значителен успех?

А между другото, хората от вашето обкръжение може да ви даде много повече ценна информация, отколкото, например, глава на държавата. Те ще кажат, когато в къщата, изключете гореща вода и където можете да си купите пресни гъби за пай. Притежава ли президентът подобна информация? Едва ли е. Той ще бъде в състояние да ви опише външната политика на страната, но тези знания не ще ви помогне в ежедневието (ако, разбира се, че не е дипломат). Така че слушайте своите събеседници внимателно. И тогава не само ще намерите много нови приятели, но и ще научите много нови неща. Не се споделя слушатели на здравословни и неполезных. Всички хора в нещо интересно и в нещо по-добро вас. Дори простата чистачка, покрай която минавате, не се спира знае нещо, за което не знаете. И почистване на паркет от него се получава много по-добре и по-бързо, отколкото при вас с вашите учени степени. Ние не се опитваме да намалите значението на. Просто обясни, че всеки анкетиран е ценно. И се научи да слуша човек, независимо от това, кой е той и какво място заема в живота си – това е много важно.

Активен начин на съдебното заседание

Тук събеседникът ви слуша внимателно това, за което му казват. Изглежда, точно такъв тип комуникация за предпочитане е. Да, без съмнение. Но с малки модификации. Често се случва, че човек не просто активно слушане, но и започва да коментира думите на събеседника, да не чакат края на диалог. Това не е вярно. Умението да слуша е не само в това, да възприемат цялата информация изцяло, но и да правя това безпристрастно. Това означава, че трябва да се научат да слушат говорещия, не се опитва да разбере: добро или лошо записан контактът. Освен това – човек никога не ще ви разказвам за някое събитие, за да чуете критики по свой адрес. Всеки от нас иска да вярват в своята невинност във всяка ситуация. Така че, ако след изказването започнете да кажа, че човек основно е наред, то в отговор ще започне да се защитава. Това е естествена реакция на критика. Как мислите, че ще станете вие сте в очите на събеседника си добър слушател? Едва ли е. Затова се научиш да слушаш и да могат да изразят своята гледна точка – това са две различни неща. Споделяте своите мнения, само след като събеседникът ви сам да попита. Предимно хората не е важно да знаем вашето мнение. Те просто искат да мисли. Така че дайте им тази възможност. Чуйте техните. И тогава вие ще станете много по-значим в очите им, отколкото този човек, който дава добри съвети.

Още няколко правила компетентен слушател

1. В случай на неуспешен диалог, отговорността за това се крие в двата собеседниках. Така че, ако нещо в разговора се обърка, виновни и вие също.
2. Само 20% от информацията човек предава с помощта на думи. Останалото може да научите от изражения на лицето, жестове, позиция на тялото. Внимателно се насочили към другата страна.
3. Опитайте се да разберете чувствата на говорещия. Една и съща ситуация може да доведе двама различни хора за различно мнение. Една информация ще е друг – расстроит. Опитайте се да разберете истинските чувства на говорещия, за да бъдат по-обективни.
4. Покажете своето неравнодушие. Ако слушане на човек откровено пропуска или не изразява никакви емоции, това говори не получават достатъчно удоволствие от диалог. Трябва активно да изразят своя интерес към разговора, ако не с думи (за да не пречат), изражения на лицето, жестове, наклоненным напред корпус на тялото.
5. За да може ефективно да слушате, трябва да изключите всички други източници на звук: телевизор, касетофон. Нищо не трябва да ви отвлича вниманието от лицето. А ако слушате приятелка, а самите ръба на ухото опитвате да разберете какво се случва в любимия си сериал, след което стотинка цената на такъв слушателя. Жертвайте една поредица от името на приятелка. Още повече, че филмът може да се види в записа, както и още веднъж да чуете в точността на думите ти приятелка няма да стане.

Ами и накрая искам да отбележа: ако ви категорично не ми харесва контактът или неговият начин на комуникация, никой не ви кара да го слушате с часове. Ако не ви се иска да говорите с някого – да не говорим. Това е ваше право. Обаче веднъж се е да слушате човек все пак си струва. Може би вашето негативно отношение е развила погрешно, и действия на потребителя, които са довели до подобно отношение, е напълно оправдана.

Съдържание:

• Отделите от словесния вид комуникация
• Нива на вербального комуникация
• Невербална вид комуникация
• Позицията на контактите на масата
• Тези очи срещу
• Жестове

Забелязали ли сте някога, че по съвсем различен начин общуват с хората? В същото време можете да накричать на сина си за поредната лоша марка и отвлекшись на външната врата се позвънява, спокойно да пощальона писмо. Много дори успява да се усмихне постороннему човек и да разговаряте за маловажен неща, въпреки, че в душата ми бушува буря. А цялата работа е в това, че различните видове комуникация предвиждат различно поведението на един и същи човек. Освен това, ние можем съвсем различен начин описват един и същ предмет в зависимост от това кой се намира пред нас. Например едно момиче може на глас да хвалят блуза, която тя налага продавач и веднага, се отдалечава на няколко метра от магазина, се оплакват приятелка на агресивен цвят на предлаганите дрехи. Или друг пример: една жена се радва на подаръка на мъжа на 8 март, а вечер разказва на майка ми по телефона за това, че съпругът погрешно избра рокля размер. Разбра ли мъж, че прогадал с подарък? Разбира се, да. Поглед втората половина говори много думи.

Ето, ние постепенно и да се премине към това, какви са основните видове и форми на комуникация са. Психолози има вербални и невербални начини на обмен на информация. В първия случай тя се предава с помощта на думи. Във втория – изражения на лицето, жестове, погледи.

Отделите от словесния вид комуникация

Това е най-познатия начин на предаване на информация при хората. Бебе с помощта на крик съобщава на майка ми за това, че той е гладен или е време за смяна на пелени. Млад мъж иска ръката на гаджето изрича заученные думи. Поведението му отдавна се съобщава за сериозни намерения, но липсата на признание не позволи любимата му да говори за това, че тя – булката. С помощта на думи, се приемат на работа, съобщават за увеличаване на заплатата и провожают за последен път. Въпреки това, една и съща новина може да се каже по съвсем различен начин. Тъжно, забавен, с чувство за значимост, гордост, презрение и дори вик. И думите променят своята емоционална цвят.

Например, фразата "как" може да означава и сериозна загриженост (ако питат пациента), и проста формалност (интересуват от свой познат на улицата), и проява на внимание (когато младият човек попитал един служител). А ако добавите към това и на съответната тон, а след това контактът може да получите много повече информация, отколкото е записано в предложението.

Отделите от словесния вид комуникация се разделя на три групи:

• Значение на думите. Тук основна роля играе правилната постановка, фраза, правилното използване на думи. Всичко това зависи от околната среда, възпитание и настроението на човека в момента.
• Изразителен глас качество. Под този термин се подразбират плач, смях, въздишки, шепот и дори мълчанието. Съгласен съм, че с помощта на този нехитрого списък с инструменти вербального комуникация може да постигнете от събеседника много.
• Реч звукови явления. Това е и модулация на височината на гласа (остра, плавна), темп на речта, интонация, тембър и дикция. С една дума, всичко онова, в което ние облекаем думи за по-добро разбиране на смисъл на околните. Например, фразата "Иванов – мошеник", доставени с тих глас, не може да предизвика никакво внимание. А ако прокричите същите думи в един вик на демонстрация? Сигурни, че ефектът ще бъде по-ефикасен.

Нива на вербального комуникация

Без съмнение, е много важно при общуването е това, КАК вие говорите с човека, изграждане на диалог, се обадя на ответни действия. Психолозите разграничават шест нива вербального комуникация:

1. Бизнес стил се наблюдава в работна среда между шеф и подчинени, партньори, колеги. Тук в хода на съобщението идва оценяване на бизнес качества на събеседника, и се набляга на бизнес, добра разговор с лечението на "вие".
2. Примитивен стил: към него прибягват хора с ниско културно развитие или просто пияни. Например, мъж пиянско може спокойно да поговорим с някой на минувачите, които разказват за своята не лека съдба, и да бъде достатъчно фамильярным. Не го интересува нито името, нито мнението на събеседника. Целта на разговорите – просто выговориться. При това самият човек, за него няма стойност не е (пиян все пак, кой исповедаться), и той би могъл със същия успех да говори с лавочкой в парка.Такъв стил на общуване понякога се придържаме към някои торговки и спътници във влака. Но се предполага, че е примитивен стил на комуникация, се използват само от хора с ниско културно ниво, би било погрешно. Много често с подобни трикове прибягват интелигентни и образовани хора, които се опитват да обяснят нещо друго лице, като разбира, че човек не може да разбере същността на проблема. Тук много важно е да не се премине границата. Може ближния си и не знае на третия закон на Нютон, но това, което смятате за глупак, ще разбере веднага. Не трябва да се подценява хората и да говорят с тях по-съзнателни прости фрази. Разговорът може да бъде напълно да се сведе до шега, тогава и да се обясни на нищо, не е нужно, и с един съсед отношения не sours.
3. Манипулативна стил. Това ниво на общуване е приложим към хората, които от вас се нуждае от нещо (това могат да бъдат мениджъри по продажбите или дипломати). По време на разговора събеседникът се опитва да разкрие в себе слаби страни и да играе на тях, за да се постигне желания. Много често манипулативна стил завуалирован под угодничество, ласки, прекомерно внимание.
4. Игра стил се прилага, когато общуваме с приятели или между мъж и жена. Например, приятели, които говорят и се шегувам едновременно. А едно момиче се опитва кокетничать с понравившимся си млад човек (също един вид игра). Този вид видове комуникация са най-фамильярными от всички.
5. Стил маски. Това ниво на общуване е присъща на почти всеки човек. Така ние общуваме с нашите съседи, дългогодишни приятели, от учители на своите деца. Каквато и да е настроението ни, ние, когато не ни е необходимо маска дружелюбности и проговариваем списък на дежурните фрази за това, за да не изглежда невежливыми. Освен това за всеки събеседник имаме припрятана самостоятелна маска. Към учителя си отиваме като сериозен майката. Познати срещаме в образа на "живота ви". А за съседа си през стената може да се пробвам маската на справедливо възмущение, ако ние сме сигурни, че става отива за недобросъвестно ЖЕКа или поредното повишаване на таксите за апартамент.
6. Духовен стил. Така общуват само много близки един на друг хора: мъж с жена си, майка и дъщеря, близки роднини. За да излезете на духовно ниво, хората трябва да са достатъчно добре знаят помежду си и изпитват доверие към човека, с когото разговаряте. Това се случва, че един човек иска да излезе на духовно ниво вербального комуникация, разкриване на някого тайната си. А в отговор се чува само смях или възмущение по повод на содеянного. Ето защо психолозите съветват много внимателно да изберете контактите за откровен разговор, още повече, че някои хора не могат да държат езика зад зъбите, и вашата тайна може да бъде направена публично достояние.

Невербална вид комуникация

Това е езикът на нашето тяло. Всичко това, което може (или не иска) да се предадат с думи. Много често по време на това общуване е по-красноречив. Обаче не за всички. Учените са доказали, че жените са по-податливи на невербальному тип комуникация. Казано по-просто, те по-добре могат да четат хората "между редовете". Като пример може да доведе до опит, в който са участвали двойки. И ги разделихме на половете и дали слушате няколко варианта на плач на бебето. Жените веднага различили, когато бебето плаче от глад, а където му пречат мокри пелени. След като мъжете не успяха да определят причината за недоволството на деца. До тях е стигнал само се отделите от словесния контакт на бебето.

Между другото, е вид невербална комуникация, е много активно се изучава от науката. Може да се нарече няколко дестинации, които се трудят над распознанием на езика на тялото на човека:

• Такесика – изучава причините за контакт в процеса на комуникация (обятията сии, целувка, докосване, договаряне, отблъскване).
• Кинестика – определя външни прояви на човешките емоции и чувства. Жестика проучване на движение на някои части на тялото, изражението на лицето – движение на мускулите на лицето, пантомимика вникает в подвижността на цялото тяло: походка, стойка, поза.
• Проксемика – изследва значението на разстояние хората, при общуването си. Това, колко близо е до човек се намира на другата страна на разговора, се определя отношението му към най-новите.

Съществува само четири вида дистанции между хората:

1. Интимна зона. Е 15-45 см. Се допускат до нея само на добре познати, близки хора. За тази зона са характерни осезаемо контакт, доверительность, тихото глас, докосване. Науката твърди,, че нарушение на интимните зони на човека води след себе си някои физиологични промени в организма: повишено отделяне на адреналин, учестен ритъм на сърцето, прилив на кръв към главата, и т.н. Ако човек преждевременно навлизат в интимна зона, това винаги се възприема като посегателство върху неприкосновеността. Това се случва, че в претъпкан транспорт хората са прекалено близо един до друг, което носи дискомфорт на някои пътници. Психолози съветват в моменти на задръствания се отвърне от спътници, нашествениците в любовта зона, не гледай в очите и не разговарят с тях. Така надпреварата ще се проведе за вас значително по-лесно.
2. Персонална или лична зона. Е 45-120 виж Подходящ за ежедневието разговори с колеги и приятели. Предполага изключително визуално-контакт с очи между хората, които поддържат разговор.
3. Социална зона. Е 120-400 виж Наблюдава обикновено по време на официалните срещи в различни служебни помещения при общуването с тези, които човек не знае много добре.
4. Публична зона. Е над 400 см и предполага комуникация с голяма аудитория и група от хора. При това някои хора могат да бъдат много по-близо до говорителя. Въпреки това, не трябва да се допуска, че човек чак заобикаляше голям брой хора. Много морално се губят в тълпата.

Позицията на контактите на масата

За това, каква позиция човек приема на масата, може да се съди за неговото отношение към бизнеса като цяло. Тези знания се използват широко при организацията на преговори, когато може просто да се присаждат на човека и малко да отслаби позицията си. А сега по-конкретно за самите позиции:

Ъглово разположение – най-благоприятното за общуването на учителя с ученика, на ръководителя с подчинените си. От двете страни има необходимия простор за размяна на погледи. Ъгъл на масата при него служи символичным бариера, която предпазва от несправедливи нападки. Погледи на събеседниците не се припокриват, което също носи психологически комфорт. А когато се изкачват трудните въпроси в дискусиите, човек винаги може да се съсредоточи върху текста отговор, като насочи очите си към неподвижен обект.

Познати седят един срещу друг. Това конкурирующе-на отбранителна позиция, която се прилага при спорове, остри дискусии, обсъждания. Предимството му е в това, че тя позволява да вижда изражението на лицето на опонента, извършени от жестове, които се променят в зависимост от отношения на познат към подлежи на обсъждане. При това масата служи на така наречената психологическа защита.

Познати са разположени в различни ъгли на масата. Това е независима позиция, която се съобщава за нежелание на човека да общува. Струва ли си да казвам, че това се отразява негативно на целия процес на комуникация? Може да се опита да се върне ситуацията, трансплантация на човека. Но има риск, че контактът не ще се промени и ще напуснат стаята преди началото на преговорите с.

Познати седят наблизо. Това е позицията на посока на сътрудничество. Тук между хората няма бариери, а самото общуване носи доверителен характер. В такова състояние на участниците разговор може да се обсъдят почти всички теми и въпроси, тъй като познати вземат един друг.

Тези очи срещу

Също така е добре да разпознават емоции и намерения на човека по очите. Това е най-добре знаят мъжете, които при среща веднага оценяват това, как събеседникът ви гледа в него. Освен това, според виждането може да се определи социалния статус, наличие и липса на проблеми и дори състоянието на здравето на човека. Например, студент в седмицата преди стипендией, баба с минимална пенсия и самотна майка гледат на света около едни и същи очи. С тъга. След като успешен бизнесмен гледа на околните уверено, смело. Същия израз на очите може да се намира детето, което расте в пълно семейство. Няма проблеми и в бъдеще подрастающий човек гледа с оптимизъм.

Ако говорим по-конкретно, това поглед на събеседника, в зависимост от случая, е:

• Земният. В този случай поглед пада до линията на устните или просто е под нивото на очите на събеседника. Този прием допринася за гъвкавост и непринужденному комуникация и се използва за приеми, срещи и партита.
• Бизнес. Тук поглед е фиксиран на нивото на челото на събеседника. Предполага се, че това създава сериозна атмосфера за бизнес партньорство;
• Интимен. Човек гледа не в очите на събеседника, в други части на тялото, разположени по-долу лица (до нивото на гърдите). Това говори за интереса на хората един на друг. Интимен поглед може да се придружава от разширение на зеницата (в очакване на удоволствието).
• Мнение на кос. Говори за опасния или критично отношение към човека, с когото разговаряте.

Очите, челото, устата, веждите, устата, брадичката, носа в тези части на лицето е най-добре изразяват основните човешки емоции. Положителните емоции (любов, радост, изненада) може да се определи по-бързо и по-лесно, по-трудно се възприемат негативните емоции на човека (гняв, тъга и презрение). Главната тежест в определянето на истинските чувства събеседник носят устните и веждите.

Жестове

Именно те дават в общуването най-много информация. Може да отнеме на масата на грешна позиция, че ти е отишла, за да скрие поглед, контрол на думи, но жестове, все пак ще ти връчат истинското отношение на събеседника към този проблем. Психолози са установили шест групи на знаците:

1. Жестове-иллюстраторы. Тук се включват: сообщающие жестове (указатели, когато човек за нещо сочи с пръст), пиктографы, (образни картини изображения, които рисува анкетиран във въздуха, на масата), кинетографы (всички видове движения на тялото), жестове-"битове" (за психологическа отмашки от лицето), идеографы (движения на ръцете, с които човек се свързва с въображаеми предмети, взети заедно).
2. Жестове-регулатори. Това целенасочените движения на ръцете, кивки, които изразяват отношението на човека към нещо.
3. Жестове-емблема. Форма на заместители на фрази или думи в общуването. Например, това могат да бъдат компресирани заедно ръце, символизиращ приятелство и сътрудничество (като при рукопожатии), леко издигнати на дланите означава в много случаи поздрав, и вдигна ръце над главата си тълкува като сбогуване.
4. Жестове-адапторы. Доста специфични движения на ръцете. Това потрепване на отделните части на тялото на човека отсреща при общуването. Почесывания, докосване, потупва на чужди предмети в тялото си. Лесно пошлепывание партньор, перебирание всичко, което се намира под ръка (пуговица, бележник, молив и други подобни).
5. Жестове-аффекторы. Това е израз на движенията на мускулите на лицето и на тялото, на определени емоции.
6. Микрожесты: Едва уловимые промени в контакта: увеличен брой морганий, внезапно зачервяване на бузите, потрепване на устните и pr

Психолози твърдят, че когато човек иска да покаже своите емоции и чувства, той със сигурност ще прибягва до жестикуляций. Затова е толкова важно да научат истинското значение на едни или други жестове, за да определи истинските намерения на събеседника. Функция жестикуляций е следното: те засилват действието на слаби вълнения чрез демонстрация на корпуса на тялото и движения на ръцете; потискат силни емоции чрез ограничаване на движенията на тялото. Фалшив трафик, насочени към изневяра се говори, на първо място, извършени от ръце и крака, и едва след като се задейства мускулите на лицето.

Може да се определи следните видове жестове, които често възникват при общуването:

• Жестове за оценка. Когато човек се измъква по бузата показалец, почесывает брадичката, се изправя от мястото си и започва да прохаживаться из стаята (оценка на информацията) и др
• Жестове на доверие. Контактът висеше на един стол или свързва на пръстите си в купола на пирамидата.
• Жестове на несигурност и нервност. Човек пощипывает дланта на ръката си, съчетава пръстите на ръцете, постукивает по масата с пръсти. Това се случва, че контактът се изразява несигурността си от факта, че преди да седне, се допира до облегалката на стола.
• Жестове на самоконтрол. Ръката на човека демонстративно са сведени зад гърба си, при това на една длан свива друга. Това също може да бъде поза седнал на стола събеседник, вцепившегося ръце подлакътник, и др
• Жестове очаквания. Човек с бавни движения кърпички дланта на ръката си за кърпа или трие дланите.
• Жест на отрицание. Контактът сгъва ръцете на гърдите, наклоняет обратно корпуса на тялото, дотрагивается дланта до върха на носа, пресича ръцете и др
• Жестове-местоположението. Тук по време на комуникация, човек постоянно се докосва до човека, с когото разговаряте, се поставят ръцете си на гърдите и др
• Жестове с господстващо положение. В този случай ръце се правят внезапни, драстични люлки, отгоре-надолу и др
• Жестове и неискреност. Вашият спътник е лъжа, ако по време на разговор капаци устата си с ръка или постоянно дотрагивается до носа (това е по-завуалированная форма прикрывания устата с ръка). Това се случва така, че човек да не лъже толкова, колкото се съмнява в истинността на своите думи.

Без съмнение, е много важно какви видове общуване използвате в разговора. Обаче много по-важно е не да контролира жестове и погледи се говори, и да не се опитва да ограничи нежеланите емоции най-много, а да общува само с хора, които обичате и на които имате доверие. Тогава и всички фрази, ще бъдат подредени правилно, и стойка ще говори за честност и откритост, и вие сами не стонете улов събеседник на лъжи. Затова внимателно избирайте приятели и се доверявайте на вашите близки.